Mobility Financial Customer Services

De divisie MFCS biedt klanten de gelegenheid langetermijn-mobiliteitscontracten aan te gaan. Flexibiliteit wordt geboden in de vorm van flexlease: een product waarmee contracten voortijdig beëindigd kunnen worden. Louwman had hiermee de primeur op de Nederlandse markt.

Intussen staat Louwman Customer Services voor een zogenoemde omnichannel klantbediening: de klant kan op verschillende manieren, dus ook via bijvoorbeeld chat, in contact komen met bedrijven binnen Louwman Group. Focus ligt dit jaar onder meer op het doorontwikkelen van Customer Services. Zo is er een nieuw, geavanceerd telefoniesysteem gerealiseerd voor callcenter agents waarmee nog efficiënter gewerkt kan worden. Door middel van een interaction portal, een soort cockpit voor agents, worden nummers automatisch gebeld en zijn zoeksystemen sterk verbeterd, zodat klanten snel geholpen kunnen worden. Dit kennismanagementsysteem, gevuld met eigen kennis en ervaring, zorgt ervoor dat gegevens direct worden vastgelegd. Dit dient niet alleen een klantgericht, maar ook een strategisch belang.

Een andere focus ligt op het ontwikkelen van fleet asset management, waarbij we ernaar streven met een flexibele vloot te werken. In dat licht ondersteunen we nieuwe mobiliteitsconcepten: zo kunnen flexauto’s in samenwerking met auto.nl opnieuw worden ingezet. Door dit soort flexibele concepten te ontwikkelen, ook in samenwerking met Louwman Rent, Driven en Amigo, verkorten we de doorlooptijd en benutten we stilstaand kapitaal.