Mobility Financial Customer Services
Mobility Financial Customer Services
Mobility Financial Customer Services zit in het hart van Louwman Group.
Door samen te werken met andere divisies worden expertises maximaal benut en ontstaat een optimale dienstverlening. Bijvoorbeeld met de divisie ID&D, waar we ondersteunen in capaciteitsplanning, customer services, campagnemanagement en renewal-activiteiten. En ook met Louwman Dealer Group is sprake van een sterke samenwerking, bijvoorbeeld om de customer journey rond private lease te optimaliseren.
MFCS houdt zich bezig met:
- financiering van dealers en andere labels binnen Louwman Group;
- consumptieve financiering van particuliere klanten en financial lease voor zakelijke klanten binnen Louwman Group;
- operational lease, zakelijke en private lease voor particuliere klanten;
- verzekeringen voor particulieren, autoverzekeringen;
- klantcontact en leadopvolging voor Louwman Dealer Group;
- ondersteuning van campagnes voor automotive en Fietsvoordelshop.nl;
- ketenrendement: doorrekening van proposities op groepsbrede rentabiliteit.
Mobility Financial Customer Services
De divisie MFCS biedt klanten de gelegenheid langetermijn-mobiliteitscontracten aan te gaan. Flexibiliteit wordt geboden in de vorm van flexlease: een product waarmee contracten voortijdig beëindigd kunnen worden. Louwman had hiermee de primeur op de Nederlandse markt.
Intussen staat Louwman Customer Services voor een zogenoemde omnichannel klantbediening: de klant kan op verschillende manieren, dus ook via bijvoorbeeld chat, in contact komen met bedrijven binnen Louwman Group. Focus ligt dit jaar onder meer op het doorontwikkelen van Customer Services. Zo is er een nieuw, geavanceerd telefoniesysteem gerealiseerd voor callcenter agents waarmee nog efficiënter gewerkt kan worden. Door middel van een interaction portal, een soort cockpit voor agents, worden nummers automatisch gebeld en zijn zoeksystemen sterk verbeterd, zodat klanten snel geholpen kunnen worden. Dit kennismanagementsysteem, gevuld met eigen kennis en ervaring, zorgt ervoor dat gegevens direct worden vastgelegd. Dit dient niet alleen een klantgericht, maar ook een strategisch belang.
Een andere focus ligt op het ontwikkelen van fleet asset management, waarbij we ernaar streven met een flexibele vloot te werken. In dat licht ondersteunen we nieuwe mobiliteitsconcepten: zo kunnen flexauto’s in samenwerking met auto.nl opnieuw worden ingezet. Door dit soort flexibele concepten te ontwikkelen, ook in samenwerking met Louwman Rent, Driven en Amigo, verkorten we de doorlooptijd en benutten we stilstaand kapitaal.
