Customer Success Manager
Solliciteren
Jurrien

Heb je vragen?

Hoi, ik ben Jurriën Grin, Corporate Recruiter bij Louwman Group. Heb je interesse of wil je meer weten? Neem contact met mij op.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Jouw rol

Voor de startup Amigo zijn wij op zoek naar een collega! Tijdens de MVP fase hebben we veel geleerd en gaan we Amigo in een vernieuwde vorm door ontwikkelen. Je bent er dus vanaf een belangrijke fase bij en medebepalend voor het succes van Amigo. Wil jij je hard maken om de groei en loyaliteit van de (toekomstige) klanten te vergroten?

Wat ga je doen?
Amigo maakt het mogelijk om een auto te delen met vrienden, familie, buren of anderen bekenden. Een closed community. De Customer Success Manager streeft ernaar om de klant zo goed en snel mogelijk te voorzien van de informatie die voor de klant van belang is.

Als Customer Success Manager ben jij het primaire aanspreekpunt van (potentiële) Amigo klanten. Je zet je in om potentiële klanten te overtuigen van Amigo en aan de hand te nemen in de transitie naar een loyale en tevreden Amigo klant. Hierbij staan inlevingsvermogen in de klant, goede en adequate communicatie en korte lijnen met de klant centraal.

Je bent degene die onder andere:

  • zelfstandig de gehele klantreis begeleidt en organiseert;
  • de driversdesk (24/7 support team) aanstuurt, zodat de klanten optimaal worden bediend;
  • het CRM systeem optimaliseert door het heroverwegen en automatiseren van het onboarding-, klant-, offboardingproces;
  • een loyaliteitsprogramma opstelt;
  • constant de customer journey optimaliseert via de verschillende kanalen (website, mailings, social, driversdesk, business whatsapp);
  • het rijklaar-, aflever- en innameproces van de auto’s organiseert.

Wie ben jij?
Als Customer Success Manager heb je het overzicht over alles omtrent de (potentiële) klant. Het betreft een zelfstandige functie waarbij goede communicatie skills en een hoog gevoel voor verantwoordelijkheid key zijn. Daarnaast vereist de rol ook doortastendheid om de klant écht te willen en kunnen begrijpen. Op die manier kan je optimaal inspelen op de behoeften. Je bent tevens de aangewezen persoon die bij het support team informatie ophaalt om nog beter op deze behoeften in te spelen.

Daarnaast beschik je over:

  • HBO of WO werk- en denkniveau;
  • minimaal 3 jaar ervaring met projectmatig werken;
  • ervaring met/kennis over deelconcepten/deel economie een pré;
  • kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

  • Een salaris tussen € 3.000,- en € 4.200,- bruto per maand op basis 40 uur per week, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
  • de (creatieve) vrijheid om een startup te ontwikkelen en laten groeien in een jong ondernemend team;
  • een functie voor 40 uur per week met flexibele werktijden, online werken in het nieuwe normaal en dus in overleg mogelijkheid om thuis te werken;
  • de kans om mee te groeien met de ambities van de organisatie en om jezelf te blijven ontwikkelen.

Wil jij als Customer Success Manager meebouwen aan de toekomst van Louwman Group? Kom ook verder en solliciteer direct!

Werken bij Innovation, Digital & Data

ID&D heeft een brede, verbindende rol binnen Louwman Group. De divisie bestaat uit een bijzondere samenstelling van bedrijven, met de nadruk op samenwerking met andere divisies en werkmaatschappijen.
;

Heb je vragen?

Jurrien