Senior Medewerker Klantenservice

Wat ga jij doen? 

Als Senior Medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving in het gehele klantenserviceteam. In deze rol richt je je op het continu verbeteren van de onderliggende en aanpalende processen waar de klantenservice mee werkt of afhankelijk van is. Dit doe je door het uitvoeren van oorzaak-gevolg­analyses, maar ook door het verzamelen van data en het analyseren van de huidige processen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Verbeteren en analyseren van processen binnen en rondom het klantenservice­team.

• Uitvoeren van oorzaak-gevolg­analyses en onderbouwen van verbeterkansen met data.

• Verhogen van de kwaliteit in het team door coaching, opleiding en kennisdeling.

• Adviseren en begeleiden van klantenservicemedewerkers en waar nodig bijsturen.

• Zelf meewerken als voorbeeldrol en bijdragen aan verbeterinitiatieven.

• Verantwoordelijk zijn voor onboarding en kwaliteitsborging, ook bij een externe partner.

Wat vragen wij van jou? In deze rol werk je projectmatig en planmatig waarbij een kritische blik en analytisch vermogen belangrijke competenties zijn. Je kunt je daarnaast uitstekend in een klant verplaatsen en hebt  een voorbeeldfunctie.  Verder:

• heb je minimaal een mbo+ werk- en denkniveau.

• beschik je over minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.

• snap je het gedrag en de oorzaken achter de KPI's van een klantenservice.

• je herkent behoefte in klantbeleving en voelt je comfortabel om voor de klant ook buiten de kaders van het proces te werken.

• heb je talent om organisatie behoefte te herkennen en daarop over je eigen afdeling heen verbeteringen in gang te zetten.

• beschik jij over een vermogen om tijdens drukte en hectiek overzicht te behouden en te allen tijde de juiste focus te behouden.  

Wat kun je van ons verwachten?