Senior Medewerker Klantenservice

In deze functie houd je je bezig met het optimaliseren van het proces en de kwaliteit van ons werk op de klantenservice. Ga jij deze uitdaging met veel energie en enthousiasme aan? Solliciteer dan snel!

Wat ga je doen?
Als Senior Medewerker Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de processen in het gehele klantenservice team. In deze rol richt je je op het continue verbeteren van de onderliggende en aanpalende processen waar de 1e lijn mee werkt of afhankelijk van is. Dit doe je door het uitvoeren van oorzaak-gevolg analyses, maar ook door het verzamelen van data en het analyseren van de huidige processen.

Daarnaast ben je als Senior Medewerker Klantenservice ook verantwoordelijkheid voor het verbeteren van de algehele kwaliteit binnen het team. Je faciliteert het team in opleidingen, coaching en kennis. Je adviseert actief de klantenservice medewerkers en stuurt uiteraard bij waar nodig. Ook ben jij verantwoordelijk voor de onboarding van de nieuwe collega’s. Op het moment bestaat het team uit ruim 20 medewerkers, met daarnaast 2 externe partijen. Voor de business ben jij het aanspreekpunt omtrent 1e lijnszaken.

Om je functie goed uit te kunnen voeren ben je betrokken bij de operatie en ben je dan ook vrij om bijvoorbeeld mee te draaien zodat je qua kennis op de hoogte blijft van de processen. Daarvoor zal je ook regelmatig samen met collega’s op bezoek gaan bij de andere locaties.

Wie ben jij?
In deze rol werk je projectmatig en planmatig waarbij een kritische blik en analytisch vermogen belangrijke competenties zijn. Je kan je daarnaast uitstekend in een klant verplaatsen en heb ten opzichte van het team een voorbeeldfunctie. Ook sta je stevig in je schoenen en je weet goed wat er van je verwacht wordt. Verder:

• heb je minimaal een mbo+ werk- en denkniveau;
• beschik je over minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• snap je het gedrag en de oorzaken achter de KPI’s van een klantenservice;
• heb je een uitstekend organisatievermogen; jij weet wat er speelt en wat er gedaan moet worden. Ook beschik jij over een vermogen om tijdens drukte en hectiek overzicht te behouden.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een salaris tussen € 3.108,- en € 3.810,- op basis 38 uur per week, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
• Een uitdagende functie die zeker een gezonde dosis inzet vraagt maar waarin je echt wat neer kunt zetten.
• een hybride functie waarbij je de helft van de dagen op kantoor werkt en de rest waar jij wilt;
• Een functie in een sterk en ondernemend familiebedrijf met een rijke historie en veelbelovende toekomst.

Wil jij als Senior Medewerker Klantenservice meebouwen aan de toekomst van Louwman Group? Kom ook verder en solliciteer direct!

Enthousiast geworden?
Reageer dan snel, we ontvangen graag je CV via de solliciteer knop! Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met Leander van Steijn via 06-29276247.